سی‌آرام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی‌آر‌ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری، و عده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می‌کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌نمایند.