خدمات دیدنی نیستند، پس چطور می‌خواهید آن‌ها را بفروشید؟ مشکل موجود در بازاریابی خدمات همین است. همین دشواری سبب شده تا بازاریابی خدمات در دنیای بازاریابی و در سال‌های اخیر، رفته رفته خود را از بازاریابی کاملاً جدا کند و نیاز به تمرکز و توجه ویژه‌ای داشته باشد.
در این کتاب چه می‌خوانیم؟
پیشگفتار
مقدمه
برای شروع کار
نظرسنجی و تحقیقات
بازاریابی یک بخش نیست
هجده باور غلط در برنامه‌ریزی
مشتریان احتمالی چگونه فکر می‌کنند؟
جایگاه‌سازی و تمرکز
نمونه‌هایی از قیمت گذاری بی‌منطق
جای مناسب برای حروف اول نام، روی پیراهن است نه روی شرکت
ارتباطات و فروش
رسیدگی به مشتریان موجود و حفظ آن‌ها
از کوچک ترین چیزها استفاده کنید
جمع‌بندی
