مدیریت ارتباط با مشتریان
سایر تصاویر کتاب

مدیریت ارتباط با مشتریان

از جذب مشتریان جدید تا ایجاد وفاداری در آنان.

مدیریت ارتباط با مشتریان

نویسندگان: فرانسیس باتل و جان ترن بول

مترجمان: دکتر کامبیز حیدرزاده و دکتر رضا رادفر

سال چاپ: پاییز ۱۳۹۶

قطع: رقعی

تعداد صفحات: ۴۱۶

نوبت چاپ: چهارم

 

 امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است.
 مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری وعده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند.
 سی.آر.ام - هرچه که نامیده می‌شود - به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ی اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ی سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است.
 کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش،‌ منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها،‌ رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود. 
این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.


کتاب از ۱۰ فصل تشکیل شده است:

۱- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان


۲- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان


۳- فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان

۴- تحلیل و طبقه‌بندی مجموعه‌ای از مشتریان


۵- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان (مشتری‌نوازی)


۶- ایجاد و اداره شبکه‌ها


۷- خلق ارزش برای مشتریان


۸- مدیریت دوره عمر مشتری؛ جذب مشتری


۹- حفظ و رشد دادن مشتری

۱۰- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان

نظرات کاربران درباره مدیریت ارتباط با مشتریان

نظری در مورد این کتاب توسط کاربران ارسال نگردیده است.
اولین نفری باشید که در مورد مدیریت ارتباط با مشتریان نظر می دهد.

ارسال نظر درباره مدیریت ارتباط با مشتریان

لطفا توجه داشته باشید که ایمیل شما منتشر نخواهد شد.
 
کد امنیتی *
captcha
قیمت: 32,000 تومان
وضعیت موجودی موجود
وزن 700 گرم